看板の役割と聞いて何を思い浮かべるでしょう。店の存在の周知や知名度向上といった役割は多くの方が思いつくとはずです。ですが、看板の役割はそれだけではありません。顧客があなたの店舗を利用する際の満足度、顧客体験の質も高めてくれるのが看板です。この記事では、看板がどのように顧客体験に影響を与えるのかを解説します。
◇顧客体験を高める看板の役割
看板の持つ役割には、ブランドイメージの強化やスムーズな動線誘導などもあり、これらによって顧客の店舗での体験はより良いものへと変わります。ここでは、看板が顧客体験を高める理由について挙げていきます。
ブランドコンセプトの強化
看板は、企業や店舗のブランドイメージを強化するための重要なツールにもなります。ロゴやキャッチフレーズ、一貫した色使いなどを効果的に使用することで、ブランドの統一感を保ち、顧客に強い印象を与えることができます。コンセプトが強化されることは、店舗やビジネスの世界観が補強される意味を持ちます。屋外・店内看板を通じて可愛い店をより可愛く、高級感や特別感のある商品をさらにステータスに感じるような雰囲気を形成できれば、顧客満足度は高まります。
魅力の伝達
看板は、店舗や商品の魅力を短時間で伝えるための効果的な媒体です。例えば、飲食店の看板にはメニューの写真や価格、おすすめなどを掲載することで、通行人の興味を引き、来店を促すことができます。看板を通じてより魅力を伝達できる情報発信ができれば、顧客が店舗を選びや商品選択をスムーズに行うことができ、安心して利用することができるようになります。
誘導と案内
看板は、屋内に設置するものもあり、顧客のニーズに合わせた場所へ適切に誘導する役割も果たします。「あの商品はどこだろう」「支払いはどうすれば」など困ってしまう場面が多いと顧客満足度は低下します。特に、大型ショッピングモールや複雑なビル内では、適切な案内看板が顧客のストレスを軽減し、スムーズな移動をサポートします。また、屋外においては駐車場や入口の位置を示す看板も、顧客の利便性を向上させるために重要です。
情報提供と注意喚起
看板は、顧客に対して必要な情報を提供するだけでなく、注意喚起の役割も担います。「せっかく来たのにやっていなかった」などがっかりしてしまった経験もあるのではないでしょうか。これは看板による事前の営業日や時間の告知により、ある程度防ぐことができます。お得なキャンペーンや期間限定商品、衛生対策の案内なども看板で告知すれば、顧客にとって重要な情報を迅速に伝えることができます。顧客は常に最新の情報を得られ、安心してサービスを利用することができます。
◇店舗の雰囲気作りにおける看板の効果
店舗の雰囲気作りにおいても、看板は非常に重要な役割を果たします。看板は単なる情報提供ツールではなく、店舗の世界観やブランドコンセプトを顧客に伝えるための強力な手段となりえます。以下では、外壁看板や店内看板を例に挙げ、看板の効果について詳しく解説します。
外壁看板で世界観を強化する
外壁看板は、その店舗や事業所の第一印象を決定づける重要な要素です。通行人の目を引き、店舗の存在を知らせるだけでなく、店舗の世界観を演出する役割も果たします。例えば、おしゃれなカフェであれば、温かみのある木製の看板や手書き風のフォントを使用することで、居心地の良い雰囲気を伝えることができます。有名テーマパーク内の土産店や飲食店のように、ファンタジーな雰囲気で統一してあると、世界観に入り込むことができ、観光客のワクワク感も高まります。
ブランドコンセプトを反映した販促物
看板だけでなく、店舗内外に配置する販促物も、ブランドコンセプトを顧客に伝える手段になります。エコフレンドリーなブランドであれば、リサイクル素材を使用したポスターやチラシを作成することで、環境への配慮をアピールできます。外観や内装に自然系の素材を使ったインテリアが多ければ、ポスターなどの色も茶色系にしたり、メニュー表に木や花のイラストを取り入れたりすることで相乗効果を生みます。
店内看板をインテリアのように
店内看板は、単なる案内表示としてだけでなく、インテリアの一部としてデザインすることで、店舗全体の雰囲気を高めることができます。例えば、カウンターのメニュー看板を黒板風にして手書き風の文字で書くことで、温かみのある雰囲気を演出できます。また、壁面に大きなアート風の看板を設置することで、フォトスポットとしても活用できます。これにより、顧客がSNSでシェアしたくなるような魅力的な空間を作り出すことができます。
地域に溶け込む
看板のデザインは、周辺環境を反映させ、地域一体として雰囲気作りを行うことができます。伝統的な古い町並みの観光地では、和風で落ち着いた印象の看板を設けることで周囲との一体感が生まれます。これは観光客の満足度を高める事にも貢献します。地域という広い視点でも看板の効果を考えてみましょう。
◇看板を通じた顧客とのエンゲージメント強化
ビジネスは顧客とのコミュニケーションの上で成り立つものです。感情的な繋がりや信頼感を醸成できれば、店舗を利用する楽しみも増し、顧客体験はさらに質が高いものになるでしょう。そしてその顧客とのコミュニケーションにおいて、看板も一役買ってくれます。ここでは看板を通じた顧客とのエンゲージメント強化についてご紹介します。
顧客エンゲージメントとは
顧客エンゲージメントとは、顧客がブランドや店舗に対して持つ感情的なつながりや関与度を指します。高いエンゲージメントを持つ顧客は、リピート購入や口コミによる新規顧客の獲得に貢献してくれます。看板を通じてこのエンゲージメントを高めることが可能です。
看板を活用したエンゲージメント強化の方法
看板を通じて顧客エンゲージメントを高めるにはどうすれば良いか、いくつかのポイントを挙げてみます。
店舗としてのメッセージを伝える
看板に載せるメッセージは顧客に事業者の想いを伝える貴重な場になります。普段直接お客様と話せる時間は短いかもしれませんが、看板に創業のきっかけやビジネスを通じて行いたい社会貢献などの情報を組み込むことで、話をせずとも想いを伝えることができます。
定期的な更新
期間限定メニューの発売や旬の食材の入荷など、機会に応じて看板の内容を更新しましょう。「今日はどんな情報が載っているかな」と顧客から楽しみにしてもらえ、コミュニケーションの機会になります。常に最新の情報を伝えることで、安心して利用してもらえるでしょう。
インタラクティブな要素の導入
デジタル看板を活用することで、インタラクティブな要素を取り入れることができます。例えば、QRコードを設置し、顧客がスマートフォンでスキャンすることで特典を得られるようにするなど、顧客との双方向のコミュニケーションを促進します。また、ＳＮＳやブログへのリンクも看板に掲載しておけば、店外でもより濃密なコミュニケーションを継続して取っていくことが可能になります。
◇まとめ
看板は店舗の存在を知らせるという役割だけにとどまらず、店舗の魅力を増幅させ、利便性も向上させることができます。これによって顧客の満足度は大きく高まるはずです。「よりお客様に楽しんでもらえる看板はどんなものか」という視点を持って、デザインの製作に臨むと良いでしょう。
